【香港】玻璃墙=触控屏? 大众数字化展厅“试验田”

    玻璃墙=触控屏? 大众数字化展厅“试验田”

陈国彬，大众香港公司财务和科技总监，工号001，作为第一个进入大众香港公司的员工，陈见证了大众在香港从传统销售模式向数字化销售改变的全部过程。

去年11月15日，大众汽车位于香港湾仔告士打道的全新旗舰展厅正式开业，“v-sale”这个被大众集团命名为“移动电子销售系统”的系列产品首先引入香港，大众也随即成为香港和亚洲地区首个实现销售服务数字化的汽车品牌。

被触摸屏包围

走进展厅，你首先会得到一个ipad mini，拿起pad走到任何一台车旁边，超声波感应技术便会启动，自动弹出该车型的图片和资料，每部ipad都装有intelligent digital vision(idv)定位及图像监测功能，你只要随意对准新车的车头、内饰、车轮等部分拍摄，立刻就可以得到详细资料，辨识准确度高达95%。

绕过展车，两幅分别为110寸及92寸的巨型屏幕墙映入眼帘，前者通过有趣的智能化的互动体验，让你对不同车型的配置、颜色、车厢设备等等一目了然。后者只要透过肢体动作感应，并不用直接触碰屏幕，一切相关的汽车辅助驾驶功能和技术的影片和信息便会呈现眼前。

展厅通道中还设有一条投影走廊，当你走进这条走廊，智能感应投影墙便会因应你的位置展示大众的发展过程、传奇车型以至最新车款和汽车设计。

如果依然意犹未尽，来到休息区，你可以通过这里特别放置的两张“多触式屏幕桌”，它们的作用是随时浏览各款新车规格及大众的环保理念。有趣的是，只要将桌上摆放的任何一款大众模型车，放在屏幕下方的“rfid”感应器上，该模型车的型号资料便会实时显示在屏幕上。

针对香港这个不夜城市，为了照顾那些晚归的汽车爱好者，展厅外面的玻璃墙运用“touch foil”技术将橱窗变成了互动触控屏幕。你可以透过橱窗屏幕饱览所有信息，任何咨询和预约可实时发送电邮与前线销售顾问联络，实现了“夜晚不打烊”的汽车销售。

数字化销售体系，信息随时调取

的确，通讯的发达和信息的透明为香港发展科技提供了先天的优势，内地刚刚开通4g，但2012年开始，香港已经开通4g网络。第一代ipad在美国发布于2010年4月，三个月后便在香港发布。

四十多岁的陈国彬对于科技的兴奋程度丝毫不逊色于年轻人，他随时可以很快从自己的pad上，调出丰田和大众在香港最新的对比数据、大众进入香港市场后的所有数据，各大香港企业最新的财务报表等等，并乐此不疲。

面对记者关于“这套数字化的销售体系的效果以及用户反馈”的提问时，陈很快从ipad中找到一个非常详细的评估报告：签单数量提升了12%，预约试驾提升了15%，客人留在展厅的时间提升了20%，售后满意度提升了8%，最重要的是客户的资料收集增长了25%。“以往拿到潜在顾客的资料并不容易，但是在展厅互动体验的时候他们却很自然地主动留下了。”陈对此相当满意。

这对于内地苦于寻找销售线索的经销商们来说，是一个很好的经验。互联网如何改变人们的汽车生活，数字化销售可能是第一步。在香港的数字化销售模式只是大众的一块试验田，未来将会在内地全面推广。